Klienci skanują smartfonem kod QR na biletomacie. Kiedy nadejdzie ich kolej, otrzymają powiadomienie na ekranie telefonu i/lub SMS-a, aby przybyli na miejsce. Oznacza to, że nie muszą już fizycznie stać w kolejce co zmniejsza zatłoczone poczekalnie i daje im możliwość spędzenia czasu oczekiwania bardziej efektywnie. Rozwiązanie idealnie nadaje się dla restauracji, instytucji, służby zdrowia, centrum handlowego.
Elektroniczny system kolejkowy to rozwiązanie, które automatyzuje i porządkuje proces obsługi klientów od momentu ich wejścia do placówki aż po zakończenie wizyty.
System kolejkowy to nowoczesne rozwiązanie technologiczne, którego celem jest uporządkowanie i usprawnienie obsługi klientów w miejscach, gdzie występuje konieczność oczekiwania na swoją kolej.
System pozwala obsługiwać nieograniczoną liczbę kategorii kolejek oraz stanowisk i jest w pełni konfigurowalny pod względem ilości i rozmieszczenia automatów biletowych, konsoli przywołujących, ekranów głównych i stanowiskowych.
“Klienci są dobrze poinformowani. Na pobranym bilecie prezentowane są informacje kto, kiedy oraz gdzie zostanie obsłużony. Jest to przydatne nawet jeżeli nie ma kolejek. ”
W tradycyjnym modelu obsługi klienta kolejka opiera się na zasadzie „kto pierwszy, 10 lepszy”. Klienci ustawiają się fizycznie w linii, często bez jasnych informacji o czasie oczekiwania, dostępności stanowisk czy przewidywanym przebiegu obsługi.
Systemy kolejkowe są mało wymagające sprzętowo, gdyż operacje obciążające zasoby komputera są wykonywana tylko po stronie serwera.
Korzyści płynące z wdrożenia są wymierne: lepsza jakość obsługi, krótszy czas oczekiwania, większa satysfakcja klientów, usprawnienie pracy i pozytywny wpływ na wizerunek firmy.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez QMS Sp. z o.o. w celu uzyskania odpowiedzi na pytania zadane poprzez formularz kontaktowy.
Administrator używa plików cookie, aby zapewnić poprawne działanie serwisu. Wykorzystuje także swoje cookie oraz cookie zaufanych husband or wifeów do analiz i reklam, aby lepiej dopasować treści do preferencji użytkowników. By dostosować treści do Twoich preferencji potrzebna jest zgoda – można jej udzielić, klikając „Zezwól na wszystkie” lub „Dostosuj” i wybierając odpowiednie opcje. Zgodami na użycie cookie przez administratora i husband or wifeów smart point można zarządzać, klikając „Dostosuj” lub zmieniając ustawienia przeglądarki.
Zastanawiasz się, co to jest system kolejkowy i dlaczego zyskuje coraz większą popularność w punktach obsługi klienta? To rozwiązanie, które całkowicie zmienia sposób zarządzania kolejkami, poprawiając organizację pracy, skracając czas oczekiwania i podnosząc komfort osób korzystających z usług. Niezależnie od tego, czy mamy do czynienia z urzędem, placówką medyczną, bankiem czy sklepem – wszędzie tam, gdzie gromadzą się ludzie oczekujący na obsługę, elektroniczny system kolejkowy potrafi znacząco usprawnić funkcjonowanie całej organizacji.
System pozwala też rozróżnić typy usług – np. szybkie operacje kasowe od bardziej złożonych konsultacji finansowych.
Zasługująca na szczególna uwagę z racji wykorzystywania szeroko rozwijanych mechanizmów sztucznej inteligencji oraz predykcyjno-adaptacyjnych modeli działania organizacji.
Wbrew pozorom, wdrożenie tego typu rozwiązania nie musi wiązać się z wysokimi kosztami ani skomplikowaną infrastrukturą technologiczną – a korzyści mogą być proporcjonalnie równie duże jak w przypadku większych organizacji.